Термины простыми словами
Слова, которые встречаются в предложениях, счетах и интерфейсах — без маркетинговых штампов.
Основные понятия
- ERP
- Планирование ресурсов предприятия. Программное обеспечение, которое ведёт операционные ресурсы компании в одной системе — заказы, склад, закупки, бухгалтерию и персонал вместо отдельной программы для каждой задачи.
- CRM
- Управление взаимоотношениями с клиентами. Ведение контактов, потенциальных и действующих клиентов вместе со всей перепиской — кто, когда и что сказал и чем это закончилось.
- Управление заказами
- Путь заказа от запроса через предложение, выполнение и доставку до счёта. В программном обеспечении этот путь отображается как последовательность статусов.
- Мультиарендность
- Способность системы обслуживать несколько клиентов изолированно друг от друга. Разделение может быть логическим (общие таблицы со столбцом арендатора) или физическим — с отдельной базой данных для каждого клиента.
- White-label
- Использование программного обеспечения под чужим именем и оформлением — собственный логотип, цвета, домен и, при желании, собственное название продукта.
Документы и обработка
- Коммерческое предложение
- Обязывающее ценовое предложение клиенту, обычно с датой действия. Если клиент принимает его, оно превращается в заказ.
- Подтверждение заказа
- Письменное подтверждение того, что заказ состоялся, с согласованным объёмом и ценой. Фиксирует, что именно было заказано.
- Накладная
- Документ, фиксирующий передачу товара. Указывает поставленные позиции и количества, но не цены.
- Сервисный отчёт
- Документирование выполненных работ на объекте — что сделано, сколько времени заняло и какие материалы израсходованы. Часто подписывается клиентом.
- Калькуляция
- Определение цены продажи на основе себестоимости плюс наценка. Показывает, какая маржа фактически заложена в позицию.
- Работа с задолженностью
- Поэтапный процесс взыскания неоплаченных счетов — от напоминания об оплате через формальные ступени до пеней и процентов за просрочку.
Налоги и право
- Номер плательщика НДС
- Идентификационный номер плательщика НДС, однозначно определяющий предприятие на едином рынке ЕС. Является условием для освобождённых от налога поставок внутри Сообщества.
- Reverse charge
- Перенос налогового обязательства: НДС должен уплатить не поставщик, а получатель услуги. Счёт выставляется без НДС и должен содержать соответствующее указание.
- Режим малого предприятия
- Освобождение от НДС для предприятий с оборотом ниже установленного порога. Счета выставляются без НДС, но при этом теряется право на вычет входного налога.
- Поставка внутри Сообщества
- Поставка товаров предприятию в другом государстве-члене ЕС. При определённых условиях освобождается от НДС, в том числе при наличии действующего номера НДС у получателя.
- GDPR
- Общий регламент ЕС по защите данных. Определяет условия обработки персональных данных и права субъектов данных.
- Договор об обработке данных
- Договор между контролёром и обработчиком, обязательный согласно ст. 28 GDPR. Определяет предмет, срок, характер и цель обработки, а также технические и организационные меры.
Технические термины
- REST API
- Программный интерфейс, через который другие системы могут читать и записывать данные — по HTTP, обычно в формате JSON. Это способ связать одну программу с другой.
- Идемпотентность
- Свойство, при котором повторный вызов даёт тот же результат, что и первый. В интерфейсах оно не позволяет повторному вызову после сетевой ошибки создать запись во второй раз.
- DATANORM
- Распространённый в немецкоязычных странах формат обмена справочными данными о товарах между оптовиками и ремесленными предприятиями. Содержит артикулы, наименования, цены и группы скидок в единой структуре.
- GTIN / EAN
- Глобально уникальный номер товара, закодированный в штрихкоде. GTIN — актуальное название, EAN — прежнее европейское.
- SKU
- Складская учётная единица — внутренний артикул компании. В отличие от GTIN, он присваивается самим предприятием и должен быть уникален только внутри него.
- Двухфакторная аутентификация (2FA)
- Вход в систему, требующий второго подтверждения помимо пароля — например, ограниченного по времени кода из приложения. Украденного пароля в этом случае недостаточно.
