Условия использования

Поставщиком услуг и стороной договора является DAR LEAN DACH GmbH, Siezenheimer Straße 35, 5020 Salzburg, Österreich, зарегистрированная в торговом реестре земельного суда г. Зальцбург (Landesgericht Salzburg) под номером FN 639761a (далее — «Поставщик» или «мы»).

Настоящие Общие условия (AGB) применяются ко всем договорам о предоставлении и использовании программного обеспечения «Nexoro», а также ко всем связанным с этим услугам. Они действуют в редакции, актуальной на момент заключения договора.

Отличающиеся или дополнительные условия, используемые Клиентом, не становятся частью договора, за исключением случаев, когда мы прямо соглашаемся на их применение в текстовой форме. Индивидуально согласованные договорённости, в частности письменное предложение или подтверждение заказа, имеют преимущественную силу перед настоящими Общими условиями.

Наши услуги предназначены исключительно для предпринимателей по смыслу § 1 UGB (Предпринимательского кодекса Австрии), а также для юридических лиц публичного права. Заключая договор, Клиент подтверждает, что заключает его в рамках осуществления своей коммерческой или самостоятельной профессиональной деятельности. Заключение договора с потребителями по смыслу KSchG (Закона Австрии о защите прав потребителей) не производится.

Предметом договора является предоставление программного обеспечения «Nexoro» в качестве веб-приложения (Software as a Service) через интернет, в соответствующем забронированном объёме услуг, на срок действия договора.

Мы обязуемся предоставлять программное обеспечение в его актуальной на соответствующий момент версии, обеспечивать эксплуатацию и обслуживание необходимой для этого инфраструктуры, а также предоставлять право использования, описанное в пункте 8. Обеспечение доступа в интернет и необходимых для использования конечных устройств является обязанностью Клиента.

Установка программного обеспечения в системах Клиента, а также предоставление исходного кода не входят в объём обязательств по договору.

3.1 Описание услуг. Конкретный объём функций и услуг определяется забронированным тарифом и соответствующим предложением. Публичные заявления, демонстрации продукта и рекламные утверждения сами по себе не порождают права на ту или иную конкретную функцию, если она не была включена в предложение.

Договор считается заключённым с момента принятия Клиентом нашего предложения, но не позднее момента активации доступа и его использования Клиентом. Если не указано иное, наши предложения действительны в течение 30 дней с момента их составления.

Договор заключается на неопределённый срок и оплачивается ежемесячно. Минимальный срок действия договора и период обязательной привязки отсутствуют.

Любая из сторон договора вправе расторгнуть договор в любое время с окончанием на конец текущего календарного месяца без указания причин. Соблюдение срока уведомления не требуется. Расторжение должно быть совершено в текстовой форме; достаточно письма на office@nexoro.net. Мы подтверждаем каждое расторжение в текстовой форме.

Если в отдельном случае был прямо согласован годовой тариф со сниженной платой, в отступление от вышеизложенного действует указанный там срок; в этом случае договор продлевается только тогда, когда мы уведомили Клиента в текстовой форме о предстоящем продлении и возможности расторжения не позднее чем за четыре недели до истечения срока.

Право каждой из сторон на внеочередное расторжение договора по уважительной причине остаётся незатронутым. Для нас уважительная причина имеется, в частности, если Клиент, несмотря на два напоминания и предоставление дополнительного срока не менее 14 дней, просрочил платёж на существенную сумму либо систематически использует программное обеспечение в нарушение закона.

Мы обеспечиваем доступность программного обеспечения на уровне 99,0 % в среднем за месяц, измеряемую по доступу к приложению через интернет применительно к соответствующему календарному месяцу.

Не считаются временем простоя плановые технические работы, о которых мы уведомляем не менее чем за 48 часов и которые по возможности проводим вне рабочего времени, а также сбои, находящиеся вне нашей сферы ответственности, в частности перебои в интернет-соединении Клиента, форс-мажор и сбои у поставщиков смежных услуг, которые мы не смогли предотвратить, несмотря на соблюдение должной осмотрительности.

Если мы не достигаем гарантированного уровня доступности в каком-либо календарном месяце, мы по запросу Клиента засчитываем ему пропорциональную плату за период недостижения показателя. Размер зачёта ограничен суммой месячной платы за соответствующий месяц. Дальнейшие требования по пункту 16 остаются незатронутыми.

При сбоях Клиент может связаться с нами по адресу office@nexoro.net. Мы приступаем к обработке обращения в рабочие дни (с понедельника по пятницу, за исключением официальных праздничных дней в Австрии) в течение одного рабочего дня.

Мы постоянно развиваем программное обеспечение. Обновления, исправления ошибок, обновления безопасности и новые функции в рамках забронированного тарифа включены в плату. Доплата за переход на новую версию не взимается, и Клиент не обязан приобретать платные обновления для поддержания состояния, соответствующего договору.

Мы вправе вносить изменения в программное обеспечение, если это служит его улучшению, техническому обслуживанию, безопасности или адаптации к изменившимся правовым либо техническим условиям, и если при этом согласованный объём услуг существенно не ограничивается.

Если используемая Клиентом существенная функция отменяется без замены, мы сообщаем об этом в текстовой форме не менее чем за восемь недель. В этом случае Клиент вправе расторгнуть договор во внеочередном порядке с даты вступления изменения в силу, вплоть до этого момента.

На срок действия договора Клиент получает неисключительное, непередаваемое и не подлежащее сублицензированию право использовать программное обеспечение в согласованном объёме для собственных хозяйственных целей. Использование аффилированными компаниями требует отдельного соглашения.

Не допускаются передача учётных данных третьим лицам, возмездное предоставление программного обеспечения третьим лицам, а также попытки декомпилировать или воспроизводить программное обеспечение, за исключением случаев, когда это прямо разрешено императивными нормами закона.

С окончанием договора право использования прекращается. Доступ к данным Клиента регулируется пунктом 13. Договорный штраф за использование после окончания договора не предусмотрен; законные требования остаются незатронутыми.

Размер платы определяется забронированным тарифом и, если это согласовано, количеством созданных учётных записей пользователей. Пользователем считается каждая активная учётная запись с собственными данными для входа. Деактивированные учётные записи не учитываются.

Клиент может в любое время как увеличить, так и уменьшитьколичество учётных записей пользователей. Увеличение оплачивается пропорционально начиная со следующего месяца, а уменьшение также снижает плату начиная со следующего месяца. Доначисление платы за прошедшие периоды, привязка к максимально когда-либо достигнутому числу пользователей или штраф за изменение числа пользователей не производятся.

Размер платы определяется забронированным тарифом. Все цены указаны в евро и не включают установленный законом налог с оборота (НДС), который добавляется дополнительно.

Текущая плата выставляется к оплате ежемесячно авансом. Разовые услуги, в частности настройка и перенос данных, оплачиваются после их оказания. Дополнительные услуги оплачиваются по согласованной почасовой ставке исходя из фактически затраченного времени; перед началом работ мы информируем Клиента об ожидаемом объёме.

Если не согласовано иное, счета подлежат оплате в течение 14 дней с даты выставления счёта. Это относится как к подписке на программное обеспечение, так и к разовой настройке и переносу данных, а также к дополнительным услугам.

В случае просрочки платежа применяются установленные законом проценты за просрочку согласно § 456 UGB. Возмещения расходов на напоминания и взыскание задолженности мы можем требовать лишь в той мере, в какой эти расходы были фактически понесены, необходимы для целесообразного взыскания и соразмерны по величине.

Блокировку доступа из-за просрочки платежа мы применяем только после того, как дважды направили напоминание и уведомили о блокировке в текстовой форме не менее чем за 14 дней. Право Клиента на экспорт данных согласно пункту 13 сохраняется и во время блокировки.

Клиент вправе производить зачёт только бесспорными или вступившими в законную силу встречными требованиями. Право удержания принадлежит ему в той мере, в какой оно основано на том же договорном отношении.

Мы вправе изменять размер платы не чаще одного раза в календарный год. Об изменении мы уведомляем Клиента в текстовой форме не менее чем за восемь недель до его вступления в силу.

Клиент вправе расторгнуть договор с датой вступления изменения в силу, до наступления этого момента. На это особое право расторжения мы прямо указываем в уведомлении. Если Клиент не расторгает договор, изменение считается принятым.

В течение первых двенадцати месяцев после заключения договора мы не производим изменения цены. Изменение цены задним числом не производится ни при каких обстоятельствах.

• Учётные данные для доступа должны храниться в тайне и быть защищены от доступа третьих лиц. Клиент незамедлительно информирует нас, если предполагает факт злоупотребления.
• Клиент несёт ответственность за вводимые им контент и данные, а также за их правомерность. Это касается, в частности, допустимости обработки персональных данных, которые он вносит в программное обеспечение.
• Клиент использует программное обеспечение в рамках действующего законодательства и воздерживается от действий, нарушающих работу систем.
• Клиент назначает контактное лицо для взаимодействия по вопросам исполнения договора и поддерживает его контактные данные в актуальном состоянии.
• При сообщении о сбоях Клиент предоставляет сведения, необходимые для воспроизведения проблемы.

Если Клиент нарушает эти обязанности и в результате этого к нам предъявляют требования третьи лица, Клиент освобождает нас от таких требований в той мере, в какой он несёт ответственность за нарушение обязанностей.

Все данные, внесённые Клиентом и созданные в программном обеспечении, остаются данными Клиента. Мы не приобретаем на них никаких прав и используем их исключительно для оказания предусмотренных договором услуг.

Клиент может самостоятельно экспортировать свои данные в любое время в течение всего срока действия договора в общепринятых форматах. По запросу мы дополнительно предоставляем полный экспорт данных; однократно по окончании договора он предоставляется бесплатно.

После окончания договора мы храним данные для получения в течение 30 дней. После этого мы удаляем их, если этому не препятствует установленная законом обязанность хранения. По прямому запросу мы удаляем данные раньше. Удаление из резервных копий происходит в рамках обычной ротации резервных копий.

Мы регулярно создаём резервные копии. Это не освобождает Клиента от обязанности дополнительно самостоятельно резервировать критически важные для его бизнеса данные.

В той мере, в какой мы в рамках оказания услуг обрабатываем персональные данные по поручению Клиента, Клиент является контролёром, а мы — обработчиком по смыслу GDPR (Общего регламента по защите данных). Подробности регулируются договором на обработку данных по поручению согласно ст. 28 GDPR, который является неотъемлемой частью настоящего договора и предоставляется Клиенту до начала обработки.

Обработка данных осуществляется на территории Европейского союза. Привлечение субобработчиков и возможная передача данных в третьи страны, включая правовое основание, раскрываются в договоре на обработку данных по поручению. О планируемых изменениях в составе субобработчиков мы заблаговременно информируем Клиента и предоставляем ему право на возражение.

Обе стороны договора обязуются сохранять конфиденциальность в отношении всей полученной в ходе сотрудничества информации другой стороны, которая обозначена как конфиденциальная или по своей природе является таковой, и использовать её только для исполнения договора. Эта обязанность сохраняется в течение трёх лет после окончания договора.

Исключение составляет информация, являющаяся общеизвестной, уже известная получателю до её сообщения, либо информация, раскрытие которой предписано законом или органом власти. В последнем случае получатель заблаговременно информирует об этом другую сторону договора, если это допустимо с правовой точки зрения.

16.1 Гарантия. Мы гарантируем, что программное обеспечение в течение срока действия договора обладает согласованными свойствами. Применяются установленные законом положения о гарантии. Мы не сокращаем гарантийные сроки и не исключаем гарантию.

Поскольку речь идёт о длящемся обязательственном правоотношении, мы устраняем заявленные недостатки в разумный срок. Если это не удаётся и по истечении разумного дополнительного срока, Клиент вправе снизить плату за соответствующий период или расторгнуть договор во внеочередном порядке.

16.2 Ответственность. Мы несём неограниченную ответственность за умысел и грубую неосторожность, за вред, причинённый жизни, телесной неприкосновенности или здоровью, а также в соответствии с Законом об ответственности за качество продукции.

При лёгкой неосторожности мы несём ответственность только за нарушение существенных договорных обязательств, то есть таких обязательств, исполнение которых вообще делает возможным надлежащее исполнение договора и на соблюдение которых Клиент вправе регулярно полагаться. В этом случае ответственность ограничивается типичным для данного договора, предвидимым ущербом, а в общей сумме — двенадцатикратным размером последней действовавшей ежемесячной платы.

За утрату данных мы несём ответственность только в объёме расходов на восстановление, которые возникли бы при надлежащем резервном копировании данных Клиентом.

Мы не несём ответственности за контент, который Клиент вносит в программное обеспечение, а также за ущерб, возникший вследствие использования программного обеспечения способом, противоречащим согласованному назначению.

Обстоятельства непреодолимой силы, существенно затрудняющие оказание услуг или делающие его невозможным, в частности стихийные бедствия, война, распоряжения органов власти, забастовки, эпидемии, а также масштабные отключения электро- или телекоммуникационных сетей, освобождают затронутую сторону договора от обязанности исполнения на время действия такого обстоятельства. За период, в течение которого услуга не оказывается, пропорциональная плата не взимается. Если сбой длится дольше шести недель, любая из сторон договора вправе расторгнуть договор во внеочередном порядке.

Мы указываем Клиента в качестве референса только с его прямого предварительного согласия и используем его наименование, логотип или товарный знак только в согласованном объёме. Согласие может быть отозвано в любое время с действием на будущее.

Мы вправе привлекать субподрядчиков для оказания услуг. За их действия мы несём ответственность как за собственные. Привлечение субобработчиков в смысле законодательства о защите данных регулируется пунктом 14.

Мы вправе изменять настоящие Общие условия с действием на будущее, если это необходимо для адаптации к изменившемуся законодательству, практике высших судебных инстанций или изменившимся услугам. Об изменениях мы сообщаем в текстовой форме не менее чем за восемь недель до их вступления в силу и предоставляем изменённую редакцию с указанием внесённых изменений.

Клиент вправе возразить против изменений в текстовой форме до их вступления в силу. Если он заявляет возражение, договор прекращается с момента вступления изменения в силу, без каких-либо неблагоприятных последствий для Клиента. На значение молчания и на право возражения мы прямо указываем в уведомлении. Изменения, затрагивающие основную часть услуги или размер платы, настоящим пунктом не охватываются; в отношении платы применяется исключительно пункт 11.

Настоящий договор не содержит фиксированных договорных штрафов. В частности, мы не устанавливаем неустойку за переманивание сотрудников, штрафную выплату за изменение числа пользователей и штрафную выплату за использование определённой версии программного обеспечения. Применяются исключительно установленные законом требования.

Изменения и дополнения к договору требуют текстовой формы. Это относится и к отмене данного требования о текстовой форме.

Передача (уступка) прав и обязанностей по настоящему договору третьим лицам требует предварительного согласия другой стороны договора. В согласии не может быть отказано без объективной причины.

Если отдельные положения настоящих Общих условий являются или становятся недействительными полностью или частично, действительность остальных положений остаётся незатронутой. Стороны договора обязуются заменить недействительное положение действительным, максимально приближенным по экономическому смыслу к недействительному.

Применяется законодательство Австрии, за исключением Венской конвенции ООН о договорах международной купли-продажи товаров и коллизионных норм международного частного права.

Местом исполнения является место нахождения Поставщика. В качестве исключительной подсудности по всем спорам, возникающим из настоящего договора или в связи с ним, стороны согласовывают суд, предметно компетентный для 5020 Salzburg. Мы также вправе предъявить иск к Клиенту по месту его общей подсудности.

Поставщик услуг: DAR LEAN DACH GmbH
Адрес: Siezenheimer Straße 35, 5020 Salzburg, Österreich
Торговый реестр: FN 639761a, Landesgericht Salzburg
E-Mail: office@nexoro.net
Web: www.nexoro.net