Он пишет по-румынски, а прораб читает по-немецки

На стройке одним утром встречаются прораб, говорящий по-немецки, бригадир,пишущий по-румынски, и подмастерье, понимающий обоих лишь отчасти.Договориться о следующем шаге всё равно получается — обычно жестами инадеждой, что все поняли одно и то же.

Это работает, пока не нужно ничего сложного. Когда вопрос в том, какаястена несущая, а какая нет, этого уже недостаточно.

Как понять, что язык становится риском

Несколько признаков повторяются в командах с разными родными языками:

• Важные указания дают дважды — один раз по-немецки, второй раз на ломаном английском, в надежде, что на этот раз дойдёт.
• Уточняющих вопросов не задают — не потому что всё понятно, а потому что языковой барьер слишком высок.
• Записку на объекте переводит один-единственный человек, который случайно знает оба языка — если его нет, перевода тоже нет.
• На звонок зовут коллегу в качестве переводчика, хотя его планировали для другой задачи.
• Указание дано правильно, но выполнено неверно, потому что перевод где-то по дороге потерялся.

По отдельности ни один из этих случаев не катастрофа. Вместе они — причина,по которой команды с разными родными языками работают медленнее, чемпоказывают отработанные часы.

Во что это обходится на самом деле

Не во взаимопонимание само по себе — со временем и терпением оно почтивсегда достигается. Дорого обходится задержка: уточняющий вопрос, из-закоторого приходится ещё раз ехать на объект. Работа, которую нужнопеределать, потому что первое указание дошло лишь наполовину. И коллеги,которые не решаются переспросить, потому что каждый вопрос через языковойбарьер превращается в отдельное усилие.

Указание, понятое лишь наполовину, равносильно отсутствию указания.

Простая проверка

На скольких родных языках говорят люди, задействованные в типичном заказе —от прораба до монтажников и субподрядчиков? И: сколько из них действительноуверенно понимают язык, на котором фактически даётся большинство указаний?У большинства компаний с командами из разных стран честный ответ: не все.

Честно говоря: у команды, говорящей только на одном общем языке, этойпроблемы нет — перевод не решает барьер, которого не существует.

Как это устроено в Nexoro

Чат в Nexoro работает на Koro, со сквозным шифрованием сообщений и звонков,на телефоне, в вебе и на десктопе. Особенность в том, что Koro переводит вреальном времени, более чем на 50 языков — коллега пишет по-румынски, прорабчитает сообщение по-немецки, и никто не переводит вручную. Переводпроисходит на сервере, без постоянного хранения содержимого. Принеобходимости сообщение в чате превращается прямо в задачу — она сразупопадает в нужный заказ в Nexoro, а не вводится заново в отдельноминструменте. Если хотите узнать, как это выглядит для команды с разнымиродными языками — напишите нам, какие языки встречаются на ваших объектах.